ご利用ガイド

  • 会員情報・マイページについて

    

    
■ マイページについて
    
ご注文時にご設定いただいたメールアドレス・パスワードで、マイページにログインいただけます。マイページでは、ご注文履歴・配送状況の確認、ご登録情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス）の確認・変更、パスワードの変更などがご利用いただけます。
    
2回目以降のご購入時は、ご注文フォーム上部の「入力を省略する（当サイトで購入したことがある方）」よりログインいただくと、お客様情報が自動で入力されます。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定いただけます。
    
※すでに確定したご注文のお届け先住所は、マイページから変更されても反映されません。発送前のご注文のお届け先変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    

    
■ 退会・メールマガジンの配信停止について
    
退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きいただけます。
    
メールマガジンの配信停止のみをご希望の場合は、配信メールの末尾にある配信停止リンク、またはマイページよりお手続きいただけます。
    

    
■ メールの受信設定について
    
ご注文確定時や商品発送の際、確認メールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、送信元「noreply@vieon.co.jp」を受信できるようご設定ください。なお、ご注文完了メールが届かなくても、【ご注文完了画面】が表示されていればご注文は確定しております。

  • お買い物について

    

    
■ ご注文の前に
    
お好みの商品を選び、サイズ・カラー・タイプ（ノーマル / Tバック等）をご確認の上、カートに入れてお手続きください。セット商品の場合は、セット内の各商品のサイズ・カラー・タイプをそれぞれご選択ください。
    

    
■ 売り切れ・再入荷について
    
在庫がご用意できない場合でも、商品によっては再入荷することがございます。最新の入荷情報は商品ページまたは公式LINE・SNSでご案内いたします。
    

    
■ 予約商品について
    
一部商品は、発売前に予約注文が可能です。予約商品は商品ごとにお届け予定が記載されていますので、ご確認のうえご注文ください。商品代金は予約商品ご注文時の決済となります。
    
予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからの同梱発送となり、予約商品のお届け時期に合わせて発送いたします。通常商品をお急ぎで受け取りたい場合は、予約商品とは分けてご注文ください。
    

    
■ 電話でのご注文について
    
恐れ入りますが、お客様からお電話でのご注文（お客様発信でのご注文受付）は承っておりません。
    

    
■ ご利用可能なお支払い方法
    
momoful公式サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
    
・クレジットカード決済（一括）：VISA / MASTER / DINERS / AMEX / JCB
    
・PayPay（PayPay残高払いまたはPayPayクレジット）
    
・後払い（ベリトランス後払い・バモス後払い）
    
※クレジットカード・PayPayは、ご注文が完了した時点でお支払いが確定いたします。
    
※ご利用明細には「ムーンエックス」と表示されます。当店を運営するMOON-X Japan株式会社の社名でのご請求となります。
    

    
■ 後払い（ベリトランス後払い・バモス後払い）について
    
当店の後払いは、2社の決済サービスをご用意しており、ご注文時の審査結果に応じていずれかでのご提供となります。
    
・後払いの支払用紙（請求書）は商品には同梱されず、商品とは別に後日郵送されます。（ベリトランス後払いは株式会社SCORE、バモス後払いは株式会社Vamosファイナンスサービスより郵送されます。）
    
・お支払いは、請求書発行日から14日以内に、コンビニ・銀行等でお支払いください。
    
・後払い手数料：220円（税込）
    
・どちらの後払いでのご提供となったかは、お手元に届く請求書の決済会社名でご確認いただけます。
    
・※下記の発送方法をご指定の場合、後払いはご利用いただけません：営業所止め・転送依頼・郵送先が病院/ホテル/学校で名義が異なる場合・公共の宅配ボックス・コンビニ店頭受取
    

    
■ 後払いの与信審査について
    
後払いはご注文時の審査結果に応じて、以下の順でご案内いたします。
    
1. まずベリトランス後払いの審査を行います。
    
2. ベリトランス後払いが承認されなかった場合、自動的にバモス後払いの審査へ移ります。
    
3. いずれの後払いも承認されなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
    
※与信審査の結果に関する詳細は、決済会社の規定により非開示となっております。
    

    
■ クーポンについて
    
クーポン付きのページからお進みいただいた場合、表示されている商品価格が、すでにクーポン適用後の価格となっております。そのため、ご注文画面でクーポンコードを入力する欄はございません。表示価格のままお手続きいただけますので、ご安心ください。

  • ご注文内容について

    

    
■ ご注文の確定について
    
【ご注文完了画面】が表示された時点で、ご注文は確定しております。ご注文完了メールの受信可否にかかわらず確定しておりますので、ご安心ください。
    
ご注文完了メールは、ご注文手続きの完了後、お届けまでに最大20分ほどお時間をいただく場合がございます。完了画面が表示されていれば確定しておりますので、メールが届くまで今しばらくお待ちください。
    
※注文途中でエラーが表示された場合や、ご注文完了画面に進まなかった場合は、ご注文は成立しておりません。
    

    
■ ご注文内容の確認
    
ご注文完了時にご登録メールアドレス宛にお送りするご注文確認メール、およびマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。
    

    
■ ご注文のキャンセル
    
ご注文確定後は、速やかに在庫の確保および出荷準備に入るため、ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。
    
また、商品のお受け取りを辞退された場合でも、ご注文時点で確定した商品代金および送料をご請求いたします。
    

    
■ ご注文内容の変更（サイズ・カラー・数量）
    
商品の発送準備に入る前であれば、ご注文内容の変更を承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号と変更内容（例：サイズ・カラー・タイプの変更）を添えて、できるだけ早くご連絡ください。すでに発送手配に入っている場合は変更を承れず、商品到着後のサイズ交換でのご対応となります。
    

    
■ ご注文後の配送先変更
    
商品の発送前であれば、配送先住所の変更を承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号と新しいご住所を添えてご連絡ください。発送完了後の場合は、注文完了メールに記載の配送業者・送り状番号をご確認のうえ、配送業者の営業窓口へお届け先変更をご依頼ください。

  • 配送について

    

    
■ 配送料金について
    
送料は商品により異なります。送料無料となる条件も商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
    

    
■ 商品のお届け（発送時期）について
    
決済完了後、2営業日を目安に発送いたします。在庫のない商品は、入荷後2営業日を目安に発送いたします。予約販売商品は、商品ページに記載の出荷時期にて発送いたします。
    

    
■ 配送業者について
    
商品は佐川急便、またはヤマト運輸のいずれかでお届けいたします。ご注文商品の内容により配送方法を変更させていただく場合がございます。なお、いかなる場合も配送業者のご指定は承りかねます。
    

    
■ 配送状況の確認
    
ご注文商品の配送状況は、発送完了メールまたはマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。発送完了メールに記載の配送業者・送り状番号（追跡番号）より、配送業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。
    

    
■ 置き配について
    
恐れ入りますが、置き配のご指定は承っておりません。ご注文時のお届け先住所に「置き配」とご記載いただいた場合でも、ご希望に添いかねますのでご了承ください。
    

    
■ 不在・保管期限を過ぎた場合
    
商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者が不在票をお入れします。不在票をご確認のうえ、配送業者にお早めに再配達をご依頼ください。保管期限は配送会社によって異なります。
    
※長期不在により商品が返送された場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ再発送の手配をいたします（再登録のため発送までお時間を頂戴する場合がございます）。
    

    
■ 商品が届かない場合
    
まずマイページの「注文履歴」または発送完了メールで配送状況をご確認ください。配送状況の確認で解決しない場合や、お届け目安日を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 返品・交換について

    

    
■ お客様ご都合による返品について
    
下着は衛生商品のため、お客様のご都合（サイズが合わない、イメージと違う、お身体に合わない等）による返品・返金は承りかねます。
    
商品の写真は実物の色味・質感に近づけるよう努めておりますが、お客様の画面設定や使用環境により感じ方が異なる場合がございます。この場合のご返品についてもお客様都合とさせていただきます。
    

    
■ サイズ交換について
    
下記すべてに該当する場合、サイズ交換を承ります。
    
・未開封の商品をお持ちの方
    
・商品発送日から14日以内に当店へご返送いただける方
    
・複数枚セットをご購入の方（販売ページ記載の通り、単品商品のサイズ交換は承りかねます）
    
※サイズ交換はお一人様一回限りとさせていただきます。
    
※お客様ご都合によるサイズ交換の返送料はお客様のご負担となります。交換品をお送りする際の送料は弊社が負担いたします。
    
※事前のご連絡なくご返送された商品は、交換をお受けいたしかねます。
    
※返送先は運営会社所在地とは異なります。必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    

    
■ 商品に不良・配送ミスがあった場合
    
お届けした商品に初期不良（明らかなほつれ・汚れ等）がみられた場合、またはご注文とサイズ・カラーの異なる商品が届いた場合は、商品を開封せずにお問い合わせフォームよりご連絡ください（商品バーコード部分にサイズ・カラーの記載がございます）。
    
・交換対応は【着用前】に限り、商品発送日から14日以内に当店へご返送いただいた場合に承ります。
    
・商品に不良があった場合は、当社にて送料を負担のうえ、同一商品の新品と交換いたします。返品・返金での対応はいたしかねます。
    

    
■ クーリングオフについて
    
インターネットを通じた通信販売は、お客様ご自身が商品情報を確認・比較検討のうえご購入いただくため、クーリング・オフ制度は適用外となっております。
    
なお、当店からのお電話でのご案内にてご注文いただいた場合は、商品到着日から8日以内であればクーリング・オフの対象となります。お問い合わせフォームよりご連絡ください（衛生商品のため、未開封のものに限ります）。

  • 定期購入について

    

    
■ 定期購入サービスについて
    
対象商品は、定期購入サービスとして30日ごとに自動的に商品をお届けします。
    
・最低利用回数は2回（初回・2回目）です。3回目以降より、次回お届けの延長・停止が可能です。
    
・次回お届けの延長は、1回の配送につき最大30日まで承ります。
    

    
■ 定期購入の変更・停止
    
次回お届けの延長・停止、および配送先・お支払い方法の変更は、次回発送予定日の7日前までに、マイページまたはお問い合わせフォームよりお手続きください。
    

    
■ 定期購入の返品・交換
    
定期購入の返品・交換は、初期不良品のみ受け付けております。お客様ご都合による返品・交換はできません。
    
※価格・お支払い方法・発送サイクル等の詳細は、各商品ページに記載しております。

  • お問い合わせ・サービスについて

    

    
■ momofulについて
    
momoful（モモフル）は、おりもの吸水ショーツやナイトブラなどを展開するフェムケアブランドです。「世界中の女性のQOLを1％上げる」をミッションに、ムレ・ニオイ・おりものといった女性の繊細な悩みに寄り添い、機能性とデザイン性を両立した製品をお届けしています。運営はMOON-X Japan株式会社です。
    

    
■ お問い合わせ方法
    
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
※お問い合わせの際は、ご注文番号・ご登録のお名前・お電話番号をご用意いただくと、スムーズにご案内できます。
    

    
■ 正規販売店以外での購入について
    
momofulの商品は、momoful公式サイトのほか、正規販売店にて販売しております。オークションサイトやフリマサイト等の非正規販路（転売品）で購入された商品につきましては、品質・安全性および交換・サポートの対象外となります。
    

    
■ 転売目的でのご注文について
    
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