よくあるご質問

商品の発送準備に入る前であれば、ご注文内容の変更を承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号と変更内容（例：「ショーツ Mサイズ3枚 → 全てSサイズ」「セットのタイプを Tバック → ノーマル に変更」「カラーを ワインレッド → ブラック に変更」）を添えて、お早めにご連絡ください。
ご注文完了後は速やかに出荷準備を進めるため、すでに発送手配に入っている場合は変更を承れません。その場合は、商品到着後のサイズ交換にてご対応いたします。

クーポンの入力は不要です。クーポン付きのページからお進みいただいた場合、表示されている商品価格が、すでにクーポン適用後の価格となっております。
そのため、ご注文画面でクーポンコードを入力する欄はございません。表示価格のままお手続きいただけますので、ご安心ください。

ご注文確定後は、速やかに在庫の確保および出荷準備に入るため、ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。
また、商品のお受け取りを辞退された場合につきましても、ご注文時点で確定した商品代金および送料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法をご指定いただけるのは、ご注文時のみとなります。ご注文完了後のお支払い方法の変更や、支払い方法変更のためのキャンセルはお受けいたしかねます。

商品の発送前であれば、配送先住所の変更を承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号と新しいご住所を添えてご連絡ください。
発送完了後の変更はいたしかねます。発送後の場合は、注文完了メールに記載の配送業者・送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、配送業者の営業窓口へお届け先変更をご依頼ください。
なお、マイページで住所を変更されても、すでに確定済みのご注文には反映されません。お手続きは必ずお問い合わせフォームよりお願いいたします。

エラー画面が表示された場合、そのご注文は成立しておりません。
ご注文は、【ご注文完了画面】が表示され、ご注文完了メールがお送りされた場合のみ確定いたします。エラーが出たまま完了画面に進まなかった場合は、決済も行われておりませんので、ご安心ください。何度かお試しいただいても解消しない場合や、ご注文が成立しているかご不安な場合は、お問い合わせフォームより、エラーが表示された画面のスクリーンショットや、当時の状況（ご利用の端末・ブラウザ、操作の流れなど）を添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、個別にご案内いたします。

当店では下記のカードがご利用いただけます。
VISA / MASTER / DINERS / AMEX / JCB
上記カードでご利用いただけない場合、ご利用上限金額を超過している可能性がございます。一度ご確認いただけますと幸いです。
なお、決済時にエラーが表示される場合は、「注文時にエラーが出て購入できない」もあわせてご確認ください。

当店の後払いは、2社の決済サービスをご用意しており、ご注文時の審査結果に応じて、以下の順でご案内いたします。
1. まずベリトランス後払いの審査を行います。
2. ベリトランス後払いが承認されなかった場合、自動的にバモス後払いの審査へ移ります。
3. いずれの後払いも承認されなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

※どちらの後払いでのご提供となったかは、お手元に届く払込票（請求書）の決済会社名でご確認いただけます。
※後払いのご利用可否（与信審査の結果）に関する詳細は、決済会社の規定により非開示となっております。あらかじめご了承ください。

【ご注文完了画面】が表示されていれば、ご注文は完了しております。完了メールの受信可否にかかわらず確定しておりますので、ご安心ください。
なお、ご注文完了メールは、ご注文手続きの完了後、お届けまでに最大20分ほどお時間をいただく場合がございます。しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか（送信元「noreply@vieon.co.jp」を受信できるようご設定ください。送信専用アドレスです）
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・メールボックスの容量が上限に達していないか
ご注文の有無がご不安な場合は、お問い合わせフォームより、ご登録のお名前・お電話番号を添えてご連絡ください。ご注文状況をお調べいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。エラー画面が表示された場合、そのご注文は成立しておりません（【ご注文完了画面】が表示された場合のみ確定いたします）。
重複してご注文が成立していないかご不安な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備前であれば、重複したご注文のお取消しが可能です。ご登録のお名前・お電話番号・ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと、スムーズにお調べできます。

決済完了後、2営業日を目安に発送いたします。
在庫のない商品につきましては、入荷後2営業日を目安に発送いたします。
予約販売商品は、ご注文時にご案内した日程にて発送いたします。
発送が完了しましたら、配送業者・送り状番号（追跡番号）を記載した発送完了メールをお送りいたします。

予約商品の出荷予定日は下記の通りです。
・上旬 … その月の1日〜10日頃
・中旬 … その月の11日〜20日頃
・下旬 … その月の21日〜末日頃
※上記は「お届け予定日」ではなく「商品出荷の予定日」です。
※生産状況や輸送状況により、当初の予定より前後する場合がございます。お届け日の確約はいたしかねます。
※商品ページには、その時点でご注文いただいた場合の出荷時期を表示しています。ご注文時に表示されていた出荷時期にて順次発送いたしますので、ページ上の表示が変わっても、お客様のご注文分の出荷時期は変わりません。
※遅延が発生した際は、別途メールにてご連絡いたします。

【予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合】
予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃ってからの同梱発送となり、予約商品の出荷時期に合わせて発送いたします。通常商品をお急ぎで受け取りたい場合は、予約商品とは分けてご注文ください。

恐れ入りますが、運送会社のご指定はできかねます。佐川急便、ヤマト運輸のいずれかで発送いたします。
また、置き配のご指定も承っておりません。ご注文時のお届け先住所に「置き配」とご記載いただいた場合でも、ご希望に添いかねますのでご了承ください。
運送会社および配達状況は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

弊社では置き配での配達指定はできかねます。


ご注文時のお届け先住所に「置き配」と記載いただいた場合でも、ご希望に添えかねます。


ご了承お願いいたします。

ご注文確定後、3〜数営業日ほどで決済が確定となります。
商品の発送は決済完了後2営業日を目安に行っておりますので、決済確定のタイミングが商品到着より先になる場合がございます。

下着は衛生商品のため、お客様のご都合（サイズが合わない、イメージと違う、お身体に合わない等）による返品・返金は承りかねます。
商品の写真は実物の色味・質感に近づけるよう努めておりますが、お客様の画面設定や使用環境により感じ方が異なる場合がございます。この場合のご返品についても、お客様都合とさせていただきます。
なお、未開封の商品に限り、サイズ交換を承っております（条件は「届いた商品のサイズ交換をしたい」をご確認ください）。

商品の初期不良・破損等に関する交換対応は、【着用前】に限り、商品発送日から14日以内に当店へご返送いただいた場合に承っております。
ご着用後・ご使用後（ご試着や洗濯を含む）の商品の交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。
※商品に不良があった場合は、当社にて送料を負担のうえ、同一商品の新品と交換いたします。返品・返金での対応はいたしかねます。
※返送先は運営会社（本社）所在地とは異なります。必ず事前にお問い合わせフォームより、不良箇所がわかるお写真を添えてご連絡ください。

【切り込みについて】パッケージは、チャック上部に切り込みが入った状態の製造方法にて梱包しております。また、製造ラインでの品質確認・調査のため、パッケージに開封痕が生じる場合がございます。
【シールについて】店頭販売時の盗難防止のため、パッケージの切り込み口にシールを貼付しております。粘着性が弱く、剥がれた状態で届く場合がございます。
いずれも未使用であり、製品自体に問題はございませんのでご安心ください。
※本件に関する交換・返品対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

インターネットを通じた通信販売は、お客様ご自身が商品情報を確認・比較検討のうえご購入いただくため、クーリング・オフ制度は適用外となっております。
なお、当店からのお電話でのご案内にてご注文いただいた場合は、商品到着日から8日以内であればクーリング・オフの対象となります。お問い合わせフォームよりご連絡ください（衛生商品のため、未開封のものに限ります）。

請求書（払込票）は、商品には同梱されておりません。商品とは別に、後日お届けいたしますので、ご安心ください。
当店の後払いは、ご注文時の審査に応じて2社のいずれかでのご提供となります。お届け時期や再発行の手続きは会社ごとに異なりますので、お手元に届いた請求書に記載の決済会社名をご確認のうえ、該当窓口へお問い合わせください。

①ベリトランス後払い（株式会社SCORE）
・請求書は商品到着後5〜10営業日ほどで、別途送付されます
・再発行・送付先変更：
TEL：075-682-2106（9:00〜18:00 / 土日祝を除く）
URL：https://www.scoring.jp/reissue/

②バモス後払い（株式会社Vamosファイナンスサービス）
・請求書は発行後1週間ほどで、別途郵送されます（差出人「株式会社Vamosファイナンスサービス」）
・お支払いは請求書発行後14日以内
・再発行・お問い合わせ：
TEL：050-5482-0602（10:00〜18:30 / 土日祝を除く）
Mail：info@c-vamos.co.jp
※請求書の再発行には手数料600円（税抜）がかかる場合がございます。

お支払いに関するお手続きは、ご利用の決済会社へ直接お問い合わせください。お手元の請求書（払込票）に記載の決済会社名をご確認のうえ、該当窓口へご連絡ください。

①ベリトランス後払い（株式会社SCORE）
TEL：075-682-2106（9:00〜18:00 / 土日祝を除く）
URL：https://www.scoring.jp/reissue/

②バモス後払い（株式会社Vamosファイナンスサービス）
TEL：050-5482-0602（10:00〜18:30 / 土日祝を除く）
Mail：info@c-vamos.co.jp

※お手元に請求書がある場合は、期限が過ぎていてもお早めにお支払いください。請求書が手元にない場合や、記載の方法で支払えない場合は、上記窓口へご相談ください。

下記すべてに該当する場合、サイズ交換を承ります。
・商品発送日から14日以内に当店へご返送いただける方
・未開封の商品をお持ちの方
・複数枚セットをご購入の方（販売ページ記載の通り、単品商品のサイズ交換はできかねます）
※サイズ交換はお一人様1回限りとさせていただきます。
※お客様都合によるサイズ交換の返送料はお客様のご負担となります。交換品をお送りする際の送料は弊社が負担いたします。
※事前のご連絡なくご返送された商品は、交換をお受けいたしかねます。
※返送先は運営会社（本社）所在地とは異なります。必ず事前にお問い合わせフォームより、サイズ交換をご希望の旨と、商品が未開封であることが確認できるお写真を添えてご連絡ください。

不在票に関しましては、お客様より配送業者へお問い合わせいただけますようお願いいたします。
お届けの配送業者・送り状番号（追跡番号）は、発送完了メールに記載しております。
※発送後のお荷物保管期限は配送会社によって異なります。不在票がございましたら、お早めに再配達をご依頼ください。

お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、再発送の手配を行います。ただし、システムの再登録を行うため、発送完了までお時間を頂戴する場合がございます。
※住所不明により返送された場合も、長期不在と同等の扱いとなります。ご注文の際は、住所情報に記載漏れ等がないか十分にご確認ください。

商品のパッケージにつきまして、チャック上部の切り込みが入った状態の製造方法にて梱包しており、弊社製造ラインにて製品品質確認および調査のため、パッケージに開封痕が生じてしまうことがございます。

未使用であり、製品自体に問題はございませんので、ご安心いただけますと幸いです。

※本件に関して交換・返品対応等はできかねますので、あらかじめご了承ください。

クロッチ（吸水）部分をさっと手洗いしていただいた後、洗濯機で洗っていただけます。
※乾燥機・柔軟剤のご使用は、吸水力が衰える可能性がございますのでお控えください。

ずり上がりは仕様ではなく、サイズや調整で解消できる場合がございます。多くは肩紐（ストラップ）の締め付けが強く、寝返りの動きでブラ全体が引き上げられていることが原因です。
まずは肩紐を最もゆるめた状態でご着用をお試しください。それでもカップが上がってくる場合は、カップ容量が不足している可能性がございますので、ワンサイズ上への交換を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、デイリーブラはノンワイヤー仕様のため、ご就寝時にも快適にご着用いただけます。
より睡眠時の快適さを重視される場合は、就寝用に設計したナイトブラもご用意しておりますので、あわせてご検討いただけますと幸いです。

単品でのご購入をご希望の場合は、公式サイトよりお手続きいただけます。
momoful公式サイト
※単品商品は、複数枚セットの対象外となるため、サイズ交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

【メールマガジンの配信停止】
配信されたメールマガジンの末尾にある配信停止リンク、またはマイページより、お客様ご自身でお手続きいただけます。
【退会】
マイページよりお手続きいただけます。

より多くのお客様にご利用いただけるよう、同一商品のご注文数に上限を設ける場合がございます。
転売や買い占めを防止するため、ご注文内容によってはご確認のご連絡を差し上げる場合や、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
当サイトの商品は個人のお客様のご使用を目的として販売しております。転売目的でのご購入は固くお断りいたします。

当店（momoful）でクレジットカード決済をご利用いただいた場合、カードのご利用明細には「ムーンエックス」と表示されます。当店を運営する会社名でのご請求となりますので、ご安心ください。
お心当たりのないご請求の場合は、ご注文内容を確認いたしますので、お問い合わせフォームより、ご登録のお名前・お電話番号を添えてご連絡ください。